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Au sommaire:
La qualité dans le quotidien
6 situations pour expliquer la qualité
Conclusion
Temps de lecture : 6 minutes
La qualité dans le quotidien
Savais-tu que la qualité, ce n’est pas du jargon, mais plutôt du bon sens structuré ? Alors quand tu as besoin de parler de qualité à tes collègues, d’expliquer certains concepts, je t’encourage vivement à y faire appel à ce bon sens. Le meilleur moyen : faire des ponts avec le quotidien de tout un chacun. Expliquer la qualité sans parler le langage de la qualité, mais en préférant utiliser les mots de tous les jours.
En procédant ainsi tu vas donner du sens, faciliter la compréhension et surtout l’appropriation de la qualité par tes collègues. Et puis tu vas la dédramatiser et les aider à prendre conscience que non, la qualité ce n’est pas si compliqué et que oui, ils en font déjà tous sans s’en rendre compte.
Cette semaine j’ai réalisé une conférence dans une entreprise en utilisant précisément ce que je viens de décrire. Je t’en donne un aperçu et quelques idées à réutiliser pour toi aussi simplifier l’explication de la qualité dans ton entreprise.
6 situations pour expliquer la qualité
1) Cadeaux de Noël
Comment choisit-on les cadeaux de Noël pour ses enfants (ou ses proches) ?
Normalement on cherche à faire plaisir aux enfants. Pour cela on essaie de connaître leurs goûts, leurs envies. On va rechercher ces informations, de plusieurs manières : en leur demandant ou en les observant, par exemple. Puis on va en tenir compte et faire des choix.
En langage qualité ?
On vient de procéder au recueil des besoins et attentes des parties intéressées pertinentes (dont les principales sont les clients) et à la détermination des exigences relatives aux produits.
Ce sont les §4.2 et 8.2 de l’ISO 9001 v2015.
2) Rentrée des classes
C’était la rentrée des classes il y a un mois. Comment a-t-elle été préparée ?
Beaucoup de sujets sont à traiter à cette période : affaires scolaires, livres, vêtements, mobilier chambre, organisation crèche, perisco, nounous, transports, activités diverses… On ne s’ennuie pas ! Du coup on les liste et on les traite un après l’autre. L’objectif c’est de s’organiser pour que les enfants disposent des moyens nécessaires pour faire ce qu’ils ont besoin de faire.
En langage qualité ?
On a fourni les ressources nécessaires et un environnement approprié.
C’est le §7.1 de l’ISO 9001 v2015.
Pour aller plus loin ensemble:
Mission Qualité: le programme de formation et d’accompagnement pour t’améliorer et t’épanouir dans la fonction qualité/QSE. Inscriptions ouvertes pour les sessions de janvier et mai 2026.
Le Village QSE: la communauté de pairs pour échanger et te sentir moins seul.
Memes QSE: télécharge mes 148 memes en format modifiable (mis à jour!).
Retrouve toutes mes offres sur mon site web.
3) Les devoirs du soir
Le retour à l’école, c’est le retour des devoirs et de leur suivi.
La plupart des parents veillent à ce que leur progéniture fasse bien le travail demandé, apprenne ses leçons, connaisse sa poésie. Pour cela ils vérifient les devoirs. En cas de résultat non satisfaisant, ils font corriger la situation immédiatement (faire l’exercice oublier, revoir la poésie non maitrisée…). Ils félicitent également quand tout est fait et bien fait. Enfin ils font évoluer ces activités de vérification dans le temps, selon l’évolution de chaque enfant : son âge, sa classe, son aisance, son autonomie, ses besoins… Tout en gardant un œil sur ses résultats.
En langage qualité ?
Les parents font de l’audit interne. Ils évaluent si ce qui est prévu est bien réalisé. Ils identifient des pistes d’amélioration et des mettent en avant des points forts. Ils adaptent la fréquence, la méthode et l’intensité des audits selon la criticité des activités (classe, échéances comme le brevet ou le bac), les résultats d’audits précédents (historique de bonne réalisation des devoirs) et les changements d’organisation (passage au collège ou changement d’établissement).
C’est le §9.2 de l’ISO 9001 v2015.
4) Notice de montage
Comment assemble-t-on un meuble rapidement et sans erreur ?
On vient de l’acheter et de la déballer, voilà le salon rempli de morceaux de meubles et de visserie éparpillés. Suivre la notice est le moyen le plus rapide et fiable d’assembler le meuble, étape par étape, avec un faible risque d’erreur (du style avoir des morceaux inutilisés quand on pense avoir terminé…).
En langage qualité ?
Une notice c’est un mode opératoire, c’est à dire un standard de travail. Il est pensé dès la conception du produit, puis optimisé pour permettre à chacun de réussir les tâches, sans la nécessité de disposer de compétences spécialisées. Il suffit d’’en suivre les étapes une après l’autre, dans l’ordre.
C’est le §4.4 de l’ISO 9001 v2015.
5) Aliments périmés
Que faire quand on trouve un aliment périmé (ou douteux) dans le frigo ?
Normalement on le jette ! D’abord on va le sortir du frigo, puis évaluer les dégâts. S’il est irrécupérable on le jette à la poubelle et en cas de doute, même destination. L’objectif c’est de protéger la famille, ainsi que s’assurer que personne ne le consommera par erreur.
En langage qualité ?
On procède à l’isolement puis à l’analyse et au traitement du produit non conforme : retrait du flux, décision (retouche/rebut…), avec l’objectif de protéger le client.
C’est le §8.7 de l’ISO 9001 v2015.
6) Goûter les plats
Goûtez-vous vos plats avant de les servir ?
La majorité des cuisiniers, même occasionnels, goûtent leurs plats avant de les mettre à disposition. L’objectif c’est de vérifier le goût de la préparation et détecter si des ajustements sont nécessaires (assaisonnement ou ingrédient oublié par exemple), et pouvoir corriger. On ne goûte pas n’importe quand : c’est l’expérience ou la recette qui indiquent les bons moments.
En langage qualité ?
Contrôle qualité en cours de production pour détecter une non-conformité. Plus tôt elle est détectée, plus on limite ses conséquences et éventuels coûts associés. Un contrôle permet également de valider les étapes du processus de fabrication précédemment réalisées. La détermination du plan de contrôle (la description de ce qui est contrôlé, comment, quand, avec quoi etc…) est basée sur les résultats d’analyses de risques (type AMDEC) et sur le retour d’expérience.
C’est le §8.3 et §8.6 de l’ISO 9001 v2015.
Conclusion
En clair, la qualité n’est pas une usine à gaz : c’est ce que chacun fait déjà quand il applique son bon sens au quotidien. Faire prendre conscience de cela amène tes collègues à intégrer que ce qu’on attend d’eux c’est de bien faire leur job, sur leur périmètre, en tenant compte des diverses contraintes applicables.
Notre rôle, c’est de rendre ces gestes visibles, simples et partagés pour qu’ils deviennent la manière normale de travailler. Mais aussi de bien faire comprendre que la finalité de la démarche qualité ne bouge pas : fournir des produits conformes qui répondent aux besoins et attentes des clients et permettent d’obtenir leur satisfaction.
On en reste là pour aujourd’hui et je te dis à bientôt.
Benoît
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Pour aller plus loin ensemble:
Mission Qualité: le programme de formation et d’accompagnement pour t’améliorer et t’épanouir dans la fonction qualité/QSE. Inscriptions ouvertes pour les sessions de janvier et mai 2026.
Le Village QSE: la communauté de pairs pour échanger et te sentir moins seul.
Memes QSE: télécharge mes 148 memes en format modifiable (mis à jour!).
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Exemples pertinents pour faire comprendre ce que la qualité à n'importe quel personne ^^.
Merci pour ces idées!