Salut à toi,
bienvenue à ce 64ème Rendez-vous Qualité. Nous sommes désormais 4650! 🤩
Que tu sois là depuis le début ou que tu viennes d’arriver, merci de me lire.
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Au sommaire:
Mon actualité
L’amélioration avant la conformité
Les 7 principes, miroir d’une vision humaniste de la qualité
Ton véritable job : connecter les collègues à la finalité
Changer de lunettes : une autre vision du SMQ
Dernière question (et pas des moindres) : es-tu aligné ?
Temps de lecture : 8 minutes
Mon actualité
Podcast “Qualité: au-delà du virtuel”
Pas de nouvel épisode aujourd’hui, le prochain sera en septembre. Je peux néanmoins déjà dévoiler l’identité de ma prochaine invitée: Florence Gourgeon, VP Groupe Qualité et Satisfaction Client chez Thalès.
Activité d’été : nettoie ton système documentaire
De mon côté j’ai quitté la Bourgogne pour ma Lorraine natale où je vais passer les prochaines semaines. Ça sent les vacances, je ralentis le rythme, mais j’ai encore des choses à dire alors je poursuis la création de contenu !
Toi, si tu n’es pas sous les cocotiers et si tu as la chance que ce soit un peu plus calme dans ta boîte, je t’invite à profiter de l’été pour faire du ménage documentaire.
Voici des ressources pour t’aider: mon post Linkedin de ce matin et un article précédent qui explique la méthode que je préconise: le 4U.
Mission Qualité
La session de printemps s’est terminée la semaine dernière. Ce qu’en pensent les participants ? La note moyenne de satisfaction est de 9.2/10. Et voici le meme de C. qui résume l’ambiance:
Il reste des places pour la session de septembre, mais faut plus trop traîner. Si tu veux développer tes softs skills pour mieux embarquer tes collègues dans la démarche et retrouver la sérénité que tu mérites, c’est maintenant et ici . Après ce sera pour 2026.
L’amélioration avant la conformité
Quand on travaille dans la qualité, on baigne dans les audits, les non-conformités, les indicateurs, les documents, les processus, les certifications… Bref, dans une montagne d’outils et de pratiques qui rythment nos vies de qualiticiens.
Mais rappelle-toi une chose essentielle : tout cela n’est pas une fin en soi.
La finalité d’un système de management de la qualité, ce n’est ni la certification, ni la conformité. Ce sont des étapes, des jalons souvent nécessaires, mais qui doivent servir un objectif beaucoup plus grand : l’amélioration continue.
Car c’est bien ça, le cœur du sujet. Améliorer les produits, les processus, les relations, les compétences, la manière de coopérer, la façon de décider, de manager, d’accueillir, de recruter, de former, de produire, de servir, la pérennité de l’entreprise…
Et cela ne concerne pas seulement les grandes entreprises industrielles. Des TPE, aux associations, en passant par les collectivités locales, cette dynamique d’amélioration est tout aussi essentielle. Parfois même plus visible. Parce que quand tu améliores une procédure dans une petite équipe, l’impact est immédiatement ressenti et palpable.
Tu peux avoir un système ultra-conforme sur le papier, mais si rien ne bouge sur le terrain, si rien ne progresse, si les gens ne comprennent pas pourquoi ils font ce qu’ils font, alors à quoi bon ?
La qualité ne devrait jamais être une finalité administrative. C’est un levier de transformation.
Mais attention, ne tombons pas dans un piège courant : celui du perfectionnisme. Améliorer ne veut pas dire viser la perfection. Cela veut dire viser le progrès. Petit à petit. Pas à pas. Ce n’est pas une quête de la solution idéale, c’est une dynamique de recherche de mieux. C’est une posture.
Alors répétons-le ensemble : la certification n’est pas une finalité. C’est un outil.
Et comme tous les outils, elle peut être bien ou mal utilisée. Mal comprise, elle devient un carcan. Bien comprise, elle devient un tremplin.
Les 7 principes, miroir d’une vision humaniste de la qualité
Plongeons un instant dans la norme ISO 9001. Tu connais sûrement les 7 principes du management de la qualité énoncés dans son introduction et développés dans l’ISO 9000, son glossaire. Mais les as-tu vraiment regardés à travers le bon prisme ?
Voici ces 7 principes :
Orientation client
Leadership
Implication du personnel
Approche processus
Amélioration
Prise de décision fondée sur des preuves
Management des relations avec les parties intéressées
Et maintenant, prend du recul et réalise que 3 de ces principes sont fondés sur l’humain et le relationnel.
Le leadership, ce n’est pas une fonction, mais une posture. Une façon d’inspirer et de guider.
L’implication du personnel, c’est l’art de faire en sorte que chacun ait une place, un rôle et une responsabilité.
Le management des relations avec les parties intéressées, c’est reconnaître qu’une organisation est avant tout un écosystème de relations humaines.
Et pourtant, combien de fois dans l’année consacres-tu du temps à renforcer ces dimensions humaines ? Il ne s’agit pas uniquement de former ou d’informer. Il s’agit de créer du lien et de favoriser la coopération. De donner envie. Et ça, aucun logiciel qualité ne le fera à ta place.
La norme ISO ne t’interdit pas de mettre de l’humain dans ta démarche. Au contraire : elle t’invite très clairement à le faire. Mais cela suppose un changement de regard et une prise de conscience.
Et si, en fait, la qualité était une affaire de relations ?
Et si on arrêtait de penser le SMQ comme un système documentaire descriptif, prescriptif et démonstratif de ce qui a été réalisé, pour le voir comme un système de relations ?
Pour aller plus loin ensemble:
Mission Qualité: le programme de formation et d’accompagnement pour t’améliorer et t’épanouir dans la fonction qualité/QSE. Inscriptions ouvertes pour les sessions de septembre 2025, janvier et mai 2026.
Le Village QSE: la communauté de pairs pour échanger et te sentir moins seul.
Memes QSE: télécharge mes 136 memes en format modifiable (mis à jour!).
Retrouve toutes mes offres sur mon site web.
Ton véritable job : connecter les collègues à la finalité
Tu es qualiticien, qualiticienne. Tu es souvent seul(e) contre tous. Entre la direction qui veut que ça avance, les opérationnels qui trouvent que c’est trop lourd, les audits qui approchent...
Mais ton vrai job, c’est pas de gérer la paperasse. C’est de faire comprendre à chacun pourquoi on fait tout ça.
Et ce "pourquoi", il s’appelle amélioration continue.
Quand tu prépares un audit, dis-toi que ce n’est pas pour obtenir le tampon, mais pour faire parler des vrais sujets, identifier ce qui coince, mettre le doigt dessus, et chercher ensemble comment ça pourrait aller mieux.
Quand tu mets à jour un processus, ce n’est pas pour faire plaisir à l’ISO. C’est pour que les équipes aient une vision claire de qui fait quoi, comment, pourquoi, et surtout comment améliorer les choses.
Quand tu sensibilises les nouveaux arrivants, ce n’est pas pour cocher une case. C’est pour leur faire vivre une première expérience positive avec la qualité.
Quand tu réponds à une non-conformité, ce n’est pas pour faire plaisir à l’auditeur. C’est pour identifier une opportunité de mieux faire. De manière plus simple, plus fluide ou plus efficace.
Bref, tu es passeur de sens. Et ce sens, c’est que la qualité est un outil d’évolution. Ça sert à améliorer et à progresser. C’est ça que tu dois faire voir et comprendre, c’est plus important que l’application des procédures !
Et si on allait plus loin ? Tu es l’ambassadeur d’une autre vision du travail. Une vision où l’on cherche constamment à faire mieux. Pour le client, pour l’équipe et aussi pour soi-même. (Je mène une petite enquête en sous-marin en ce moment sur les « erreurs » des responsables qualité. Celle qui arrive en numéro 1 de très loin ? Ne pas assez s’écouter et prendre soin de soi…).
Ton SMQ n’est pas un dossier à classer. C’est un moteur pour avancer et c’est une boussole pour guider les décisions.
Changer de lunettes : une autre vision du SMQ
Pose-toi quelques minutes.
Regarde ton activité qualité. Tout ce que tu fais au quotidien.
Et pose ce filtre simple : en quoi est-ce que cela contribue à améliorer quelque chose ?
Si la réponse est évidente : bingo.
Si la réponse est floue, alors peut-être que cette action peut être repensée. Allégée. Reformulée. Voire supprimée.
Parce que quand on se reconnecte à la finalité, on redonne du sens. Et quand on redonne du sens, on embarque plus facilement.
Et pour cela, il faut savoir faire du tri. Sortir du "on a toujours fait comme ça". Remettre en question les habitudes et avoir le courage de simplifier.
La qualité, ce n’est pas une montagne. C’est un chemin.
Et ce chemin, il est exigeant. Mais il est aussi passionnant, inspirant et porteur de sens. À condition d’avancer les yeux ouverts.
Regarde ton SMQ avec les lunettes de l’amélioration et c’est un nouveau monde qui s’ouvre à toi.
Un monde dans lequel la qualité n’est plus vécue comme une contrainte, mais comme une opportunité.
Dernière question (et pas des moindres) : es-tu aligné ?
Avant de conclure, je veux te poser une question.
Es-tu aligné avec cette vision ?
Crois-tu sincèrement que la qualité est un levier d’amélioration ? Que la certification n’est pas une finalité ? Que la norme ISO est une base, pas une fin ? Que l’humain est au cœur de tout ça ?
Si oui, alors tu fais partie des qualiticiens qui changent les choses. Qui portent une vision moderne, utile, humaine de la qualité.
Si non, pas de panique. C’est peut-être que tu n’as jamais eu le cadre, le temps ou l’accompagnement pour y réfléchir. Ou que tout simplement tu as une autre perception, ce qui est ok.
Mais si tu veux cette réflexion peut commencer maintenant.
Commence petit. Pose une question dans une réunion. Propose une idée d’amélioration. Challenge un indicateur. Demande à un collègue ce qu’il changerait s’il était à ta place. Et surtout, écoute les réponses.
Car l’amélioration, ça commence par soi-même. Et ça se nourrit et grandit avec les autres.
Pour terminer j’aimerai que tu retiennes qu’une démarche qualité ce n’est pas un objectif à atteindre, c’est un chemin à parcourir.
Et ce chemin devient passionnant quand on comprend qu’il ne s’agit pas de cocher des cases, mais de faire progresser une organisation... et les humains qui y travaillent.
On en reste là pour aujourd’hui et je te dis à bientôt.
Benoît
PS : si tu connais quelqu’un qui apprécierait de me lire, fais-lui suivre ce mail :
Pour aller plus loin ensemble:
Mission Qualité: le programme de formation et d’accompagnement pour t’améliorer et t’épanouir dans la fonction qualité/QSE. Inscriptions ouvertes pour les sessions de septembre 2025, janvier et mai 2026.
Le Village QSE: la communauté de pairs pour échanger et te sentir moins seul.
Memes QSE: télécharge mes 136 memes en format modifiable (mis à jour!).
Retrouve toutes mes offres sur mon site web.
Une prise de position salutaire… et ô combien nécessaire. Je valide à 100 %.
Cette réflexion redonne du souffle aux démarches qualité, en les arrachant au formalisme stérile pour les replacer là où elles ont du sens :
au service du progrès, de la conscience professionnelle et de la coopération réelle.
L'amélioration continue n’est pas une simple expression technique —
c’est une posture culturelle, une exigence éthique,
et un levier puissant pour revisiter nos pratiques avec attention, cohérence et responsabilité.
Et oui, la culture qualité ne s’évalue pas en conformité :
elle se vit, se transmet, se transforme —
au cœur des équipes, des décisions et des gestes du quotidien.
Responsables d’entreprise, retenez ceci:
👉🏽 La certification n’est pas une finalité — c’est un outil.
👉🏽 Et la qualité ? Jamais une formalité administrative… mais un levier de transformation collective.
Ahhh, concernant Mission Qualité, je comprends celle qui a fait le meme ( Bravo C.) et je la rejoins, on ne veut plus que ça s’arrête…
Tu as complètement raison quand tu dis que : le SMQ = système de relations humaines. Le qualiticien aide les collègues à construire leur SMQ avec le principe de l’amélioration continue. Sans eux ce n’est pas possible .Merci pour ce partage 🙂.