Salut à toi,
bienvenue à ce 106ème Rendez-vous Qualité, nous sommes désormais 4050 ! 🤩
Que tu sois là depuis le début ou que tu viennes d’arriver, merci de me lire.
Dernier rappel : demain vendredi à 12h30, je présente en direct les résultats de l'enquête « Comment vont vraiment les responsables qualité ? ». Si tu fais partie des 761 inscrit(e), à demain, si ce n’est pas le cas : les infos et l'inscription c’est par là. 👇
Au sommaire:
Le créneau que tu n’as pas
Pourquoi ton dirigeant ne te reçoit jamais ?
Ton registre compte plus que son agenda
Décrocher ton créneau (et le garder)
Et si la voie est bouchée ?
Ton poste sera ce que tu en feras
Temps de lecture : 8 minutes
Le créneau que tu n’as pas
Il y a trois semaines, j’animais un live de Mission Qualité avec Jérôme Chimène, un invité que j’aime beaucoup : 22 ans à diriger des sites industriels, aujourd’hui coach de dirigeants. Le thème du jour, c’était se faire entendre du dirigeant. Et comme à chaque fois qu’on ouvre ce sujet, les mêmes scènes sont remontées.
Le patron a son point hebdo avec la prod, la finance et les RH. Et avec la qualité ? Ah non. La qualité, c’est « ma porte est ouverte, tu viens quand t’as un sujet ». Sauf qu’en fait, il n’est jamais dispo. Cette phrase, une responsable qualité me l’a sortie mot pour mot et sa boîte est certifiée depuis plus de trente ans.
Si tu vis ça, tu es loin d’être un cas isolé. Dans le baromètre que j’ai mené cet été auprès de 591 responsables qualité et QSE, la direction (son soutien, son implication, son leadership) ressort comme la difficulté numéro un du métier, citée par 44 % des répondants. C’était déjà la difficulté numéro un en 2023. Trois ans plus tard, rien n’a bougé.
En résumé (si tu n’as pas 8 minutes devant toi)
44 % des responsables qualité citent la direction comme leur difficulté numéro un en 2026 (et c’était déjà le cas en 2023).
Un dirigeant est bombardé d’informations et ne reçoit que les problèmes complexes, donc son silence envers la qualité n’est pas forcément un désaveu.
Tant que tu te comportes en exécutant, tu restes la personne à qui on a délégué le sujet qualité. Ceux qui ont l’oreille du dirigeant parlent business.
Pour décrocher un créneau régulier, propose un essai de trois mois avec un point mensuel de trente minutes, préparé autour de trois sujets maximum.
Chaque décision du point nécessite un quoi, un qui et un quand, sinon le rituel s’essouffle de lui-même.
Pourquoi ton dirigeant ne te reçoit jamais ?
Avant de chercher des leviers, il faut comprendre un truc : ce qui se passe dans sa tête.
Un dirigeant de PME ou d’ETI est à la fois le premier commercial et le premier financier de sa boîte, souvent le premier RH aussi. Il est bombardé d’informations du matin au soir. Tout ce qui se traite facilement est traité avant d’arriver à son niveau, donc il ne reçoit que les sujets complexes, ceux où il faut trancher sans avoir toutes les cartes. Jérôme le résume d’une image qui m’a marqué : beaucoup de dirigeants sont tout seuls dans leur armure.
Il raconte aussi que sur environ 150 dirigeants rencontrés en 18 mois, 6 avaient une stratégie claire avec un tableau de bord aligné. Les autres font tourner la boîte quand même, mais au prix de nœuds au cerveau et à l’estomac. Ce n’est pas une étude scientifique, mais son compteur personnel. Ça donne le ton.
Du coup, quand ta demande de réunion passe à la trappe, ce n’est généralement pas contre toi. Tu récupères la réaction au stress de sa fonction, plus qu’un jugement sur ton travail. J’ai vu un même type de lot douteux être bloqué une fois et livré une autre fois, selon la tension client et la trésorerie du moment. Le dirigeant ne se fichait pas de la qualité : il arbitrait avec le contexte qu’il avait sous les yeux. Une priorité de dirigeant, c’est contextuel.
Garde ça en tête la prochaine fois qu’une demande restera sans réponse : son silence, c’est d’abord une question d’agenda.
Ton registre compte plus que son agenda
Là, je vais être un peu direct.
Quand ton dirigeant te demande « pourquoi c’est pas fait ? », il te demande un rapport d’exécution. Et si tu réponds en rapport d’exécution, tu confirmes ta place : celle de la personne à qui on a délégué la qualité. À un exécutant, on demande des comptes, rarement son avis.
Regarde qui a vraiment l’oreille d’un dirigeant : son conseil juridique et son expert-comptable. Des gens qui parlent risques et trésorerie, d’égal à égal. Quand l’expert-comptable dit « attention », le patron écoute, alors que ce monsieur n’a aucune autorité hiérarchique sur lui. C’est à ce niveau-là que tu dois te mettre.
Concrètement : tu parles conformité et procédures, lui entend coût et paperasse. Parle client perdu ou risque fournisseur et tu verras la différence. Le rôle que la norme attend de la direction, je te l’ai déjà décortiqué dans le numéro sur le leadership. Aujourd’hui on parle de l’autre moitié du chemin, celle qui t’appartient.
Pour aller plus loin ensemble :
📑 Formation ISO9001 v2026 – Une demi-journée pour te mettre à niveau sur les évolutions de la v2026, comprendre comment y répondre et pouvoir justifier de tes compétences.
🏘️ Le Village QSE – La communauté des passionnés du métier : échanges, entraide et formation entre pairs pour sortir de l’isolement.
🚀 Mission Qualité – La formation pour apprendre à embarquer tes collègues. Inscriptions 2027 ouvertes : sessions en janvier, mai et septembre.
😄 Les Memes QSE – Un peu d’humour dans le sérieux de nos métiers : 166 memes à adapter et utiliser à ta sauce.
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Décrocher ton créneau (et le garder)
Voici cinq leviers, vus et revus avec les participantes de Mission Qualité. Rien d’exotique dedans et c’est justement pour ça que ça marche.
Proposer un essai plutôt qu’une réunion de plus.
Une « réunion qualité mensuelle » supplémentaire, ça sonne comme une corvée, alors qu’un essai s’accepte beaucoup plus facilement. Demande un point individuel de trente minutes par mois, en annonçant la règle du jeu : on teste trois mois, et si ça ne t’apporte rien, on arrête. Difficile de dire non à une proposition qui contient sa propre porte de sortie. Un participant avait négocié comme ça sa réunion avec son patron, tout seul, sans passer par personne. Quand il l’a raconté en live, on lui a dit qu’il venait de manager son boss. C’était un compliment.
Faire court.
Prépare trois sujets maximum. Je sais, tu en as quinze. Garde les autres pour les points suivants, la régularité sert exactement à ça. Si tu veux tellement convaincre que tu empiles dix arguments par sujet, tu noies l’essentiel et il décroche au deuxième. Appuie chaque sujet sur un indicateur ou deux, parce qu’un chiffre coupe court aux débats d’opinion. Un point préparé comme ça débouche sur des décisions, sans avoir à les arracher au forceps.
Commencer par ce qui va bien.
Jérôme avait un collaborateur qui ne venait le voir que pour annoncer des tuiles. À la fin, rien que de le voir arriver dans le couloir, il soupirait (et le collaborateur n’a jamais compris pourquoi ses dossiers n’avançaient pas). Si chaque passage de la qualité dans le bureau du patron est une mauvaise nouvelle, ta tête finit par être associée aux problèmes. Ouvre par une avancée ou un client content. Le but, c’est que la discussion démarre ouverte au lieu de démarrer en défense. (PS: tout le monde aime les bonnes nouvelles).
Associer chaque décision avec un quoi, un qui et un quand.
Un rituel dont il ne sort rien meurt en trois mois sans qu’on s’en rende compte. Une décision sans personne qui la porte ni échéance, c’est un vœu pieux. Même logique que pour les plans d’action : ce qui compte, c’est que les actions soient faites.
Écrire un compte rendu mensuel d’une page.
Une seule page, écrite dans son langage à lui : ce qui avance et ce qui coince, plus le sujet du moment s’il y en a un. C’est ton filet de sécurité pour les mois où le point saute (parce qu’il va sauter). Et c’est une trace qui montre ta contribution à l’entreprise (j’ai bien dit ta contribution, ce qui est très différent d’un relevé de ton activité).
Et un dernier truc qui ne coûte rien : choisis ton moment. J’ai connu un président qui s’installait chaque matin avec son PC dans l’open space, de 7h à 8h. Tout le monde savait qu’à cette heure-là, on pouvait lui parler en direct. Hors rush, tu ne parles pas au même bonhomme. Et si tu sens que ta demande tombe au mauvais moment, recale-la sans te justifier. C’est du timing.
Et si la voie est bouchée ?
Parce qu’il y a des cas où le problème dépasse ton registre. Ton N+1 filtre tout ou la direction est sur un autre continent ou chaque message qui remonte se déforme en route et la décision qui redescend ne ressemble plus à ce que tu avais envoyé. Le téléphone arabe hiérarchique, en somme. Et court-circuiter son chef, c’est très mal pris, à juste titre.
La règle que je donne : pour les demandes et les consignes, tu respectes la ligne hiérarchique, toujours. L’information, elle, peut circuler librement. Croiser la présidente à la machine à café et lui glisser où en est le projet du moment, c’est de l’information, rien d’autre. Tu informes, sans rien exiger (et tu tiens ton N+1 au courant de ce que tu as dit, sinon là oui, tu crées un problème). J’alimente en info pour alimenter la prise de décision : voilà la posture. C’est tout bénefs car dans cette posture, tu n’es pas en train de rendre compte.
Et si vraiment rien ne passe, ni le rituel ni l’informel, alors le sujet dépasse la communication. C’est un signal sur la place que cette boîte réserve à la qualité et ça mérite une réflexion d’une autre nature. On en reparlera.
Ton poste sera ce que tu en feras
C’est la phrase que Jérôme répète aux participantes et je la trouve très juste. Le créneau avec ton dirigeant, personne ne viendra te l’offrir. Si la prod et la finance ont leur point hebdo, c’est qu’elles l’ont rendu indispensable (la bonté d’âme n’y est pour rien).
Alors cette semaine, tente le coup. Prépare tes trois sujets et propose l’essai de trois mois, au moment que tu auras choisi. Au pire tu essuies un refus qui t’apprend quelque chose et au mieux tu décroches le créneau qui change tout le reste.
Et une fois que tu as son oreille en tête-à-tête, il reste l’instance où tout se joue collectivement : la fameuse revue de direction. Celle où tu dois défiler 47 slides sans que personne n’écoute. Ça tombe bien, c’est le sujet de jeudi prochain. 😉
Les questions qu’on me pose sur l’accès à la direction
Comment obtenir un point régulier avec son dirigeant ?
Propose un essai limité : un point individuel de trente minutes par mois, pendant trois mois, puis un bilan pour décider si on continue. Un essai avec une porte de sortie s’accepte beaucoup plus facilement qu’une réunion récurrente de plus.
Comment parler qualité à sa direction ?
Dans son langage : clients, risques et coûts. Un dirigeant écoute son conseil juridique et son expert-comptable parce qu’ils parlent business, d’égal à égal. Un ou deux indicateurs par sujet suffisent à ancrer la discussion dans les faits.
Faut-il court-circuiter son responsable pour parler à la direction ?
Pour les demandes et les consignes, non, jamais : ça se retournerait contre toi. L’information, en revanche, peut circuler à tous les niveaux. Informer la direction d’une avancée sans rien exiger n’est pas un court-circuit.
Pourquoi la direction ne s’implique pas dans la qualité ?
Rarement par hostilité. Un dirigeant est saturé d’informations et n’arbitre que les sujets qui lui semblent à enjeu. Si la qualité lui arrive sous forme de conformité et de paperasse, elle ne passe jamais la porte. Au responsable qualité de changer son registre et à la direction de jouer le rôle que la norme attend d’elle.
Allez, c’est tout pour aujourd’hui !
Je te dis à bientôt,
Benoit
PS : Si tu connais quelqu’un qui apprécierait de me lire, fais-lui suivre ce mail. 😉
PPS : Demain vendredi à 12h30, je présente en direct les résultats complets de l’enquête 2026. Si tu n’es pas dispo à cette heure-là, inscris-toi quand même, le replay suivra. L’inscription se passe ici.
Pour aller plus loin ensemble:
📑 Formation ISO9001 v2026 – Une demi-journée pour te mettre à niveau sur les évolutions de la v2026, comprendre comment y répondre et pouvoir justifier de tes compétences.
🏘️ Le Village QSE – La communauté des passionnés du métier : échanges, entraide et formation entre pairs pour ne plus avancer seul.
🚀 Mission Qualité – La formation pour apprendre à embarquer tes collègues. Inscriptions 2027 ouvertes : sessions en janvier, mai et septembre.
😄 Les Memes QSE – Un peu d’humour dans le sérieux de nos métiers : 166 memes à adapter et partager à ta sauce.
→ Toutes mes ressources sont réunies sur mon site web.