Bienvenue à toi!
ça y est c’est notre tout premier Rendez-vous Qualité et on est déjà 203 participants! 😍
Si le contenu te plait, clique sur le cœur juste sous le titre pour m’aider et pour t’assurer que le prochain mail n’arrive pas en spam. ❤️ (Oui ça me fait aussi plaisir).
Allez hop!
Temps de lecture : 6 minutes
Au sommaire:
Commençons par faire connaissance
Ma vision de la qualité
Pourquoi une newsletter
Pourquoi je fais tout ça
Commençons par faire connaissance
Il est fort probable que si tu lis ces lignes c’est parce que tu me suis sur Linkedin. Pour autant tu ne me connais peut être pas encore très bien. Alors voici quelques infos pour poser le personnage:
Au départ je suis ingénieur en mécanique, spécialisé en plasturgie (INSA).
Il y a 15 ans ans, j’ai passé 2 ans à voyager autour du monde. Ca m’a beaucoup fait grandir et réfléchir. Au retour j’ai voulu avoir plus d’impact positif sur la société. Je me suis tourné vers le management de l’environnement et j’ai repris mes études en QSE au Master QESIS.
Puis j’ai occupé pendant plus de 10 ans des postes de responsable QSE, HSE, qualité et amélioration continue. Pour ne rien te cacher j’avais la bougeotte, j’ai souvent changé de poste et d’entreprise.
Les secteurs que je connais le mieux: l’automobile, la plasturgie, la construction machine, l’emballage agro-alimentaire et les organismes de formation.
Avec le temps j’ai compris que ma sensibilité portait plus sur la qualité que l’environnement. Parce que c’est la base. Donc oui je parle QSE, mais c’est en qualité que je m’éclate le plus et que je suis le plus pertinent.
What else? Je vis dans un petit village en Bourgogne, j’ai 42 ans, je suis célibataire et l’heureux papa d’une chouette pré-ado…!
Maintenant que tu en sais plus sur moi, ça m’intéresse d’en savoir également plus sur toi ! Tu peux utiliser les commentaires en bas de page pour te présenter, à moi et aussi aux autres participants. 😊
Ma vision de la qualité
Je te livre ici mon crédo en matière de qualité.
Ce n’est pas une idée sortie de mon chapeau, mais le fruit de mes expériences et de discussions avec de nombreux confrères et consultants expérimentés.
Les entreprises performantes et qui progressent dans la durée ont toujours 2 caractéristiques en commun:
Une direction réellement leader et engagée dans la démarche qualité
Des collaborateurs impliqués à tous les niveaux
Les autres principes de management de la qualité aussi sont importants. Mais dans la pratique, si ces 2 sont défaillants, ça coince forcément.
As-tu remarqué qu’ils sont tous les 2 liés à l’humain?
Parce que la clé est la: l’enjeu pour qu’un système qualité soit performant c’est d’embarquer l’humain dedans.
Ce n’est pas les outils, les docs, le produit, la technique etc… qui feront la performance, ni les normes, les certifications ou la conformité aux exigences.
💡 C’est l’humain à tous les étages!
Voila. Ca c’est posé.
Et la question suivante c’est: mais comment faire?
Ma réponse: rendre la qualité simple, agile et sexy.
Simple
Pour que tous les humains de l’entreprise montent dans le bateau de la qualité, il est indispensable qu’ils comprennent tous de quoi il en retourne et pourquoi ils devraient le faire. Si ce qui est attendu d’eux ne leur est pas accessible, aucune chance qu’ils adhèrent! Alors on simplifie au maximum tout ce qui peut l’être: vocabulaire, procédures, documents, outils… Et on va à l’essentiel.
Agile
Nous vivons dans un monde changeant, en accélération. Certains l’appellent VUCA pour Volatile, Incertain (Uncertain en anglais), Complexe, Ambigu. Concrètement cela signifie que ce qui est vrai aujourd'hui ne le sera peut être plus demain. Que les contextes, les priorités, les besoins changent très rapidement. Les dirigeants essaient de suivre et d’anticiper ces évolutions. Tes collaborateurs doivent adapter leurs manières de travailler. Et ton système qualité doit permettre cela. S’il est trop figé, trop inertiel, il devient un frein.
Sexy
Donner envie au lieu d’exiger. Pour que l’humain soit performant, il faut qu’il ait envie de l’être. Implication et engagement ne se commandent pas, c’est une démarche personnelle qui vient de chacun. Rendre sexy ça veut dire donner envie. Comment? En générant des émotions positives: des documents au design simple mais agréable, une pointe de modernisme et d’innovation, du sens associé aux demandes afin de trouver un sentiment de fierté, de la reconnaissance, de l’empathie. Parfois on ne sait pas pourquoi quelque chose nous plait, mais ça nous plait et on veut en être. C’est vers cela qu’il faut tendre.
Pourquoi une newsletter?
Pour développer ma vision, la partager avec celles et ceux qui y adhèrent et donner des conseils pour la mettre en œuvre.
Peut être as tu besoin de mieux comprendre l’approche simple, agile et sexy de la qualité, d’être toi même convaincu, d’avoir des conseils pragmatiques pour embarquer ta direction, pour impliquer tes collègues, des pistes méthodologiques, des outils…
Peut être que tu galères aussi avec les normes ISO, IATF ou Qualiopi, la conformité à leurs exigences et les audits associés.
L’objectif de la newsletter c’est de parler de tout ça!
Comme sur Linkedin, tu me diras, mais avec quelques différences:
Pas de limitation du nombre de caractères, plus de liberté sur le format: priorité au fond.
Pas d’algorithme qui décide si et à qui il montre mes posts. Ici c’est toi qui choisis: ça te plait? Tu t’inscris et reçois mes news dans ta boite mail. Ce n’est pas le cas? Tu te désinscris et passes à autre chose, no problem.
La possibilité de centraliser l’ensemble des articles. Quand tu auras envie de relire les (futures) précédentes éditions, tu les retrouveras toutes ici. En faire autant sur Linkedin c’est plus compliqué…
Pourquoi je fais tout ça?
Suis-je un philanthrope qui partage son expertise gracieusement?
Et bien pour être clair: oui et non! 😅
Oui, parce qu’avant tout ça me fait plaisir de transmettre ce que j’ai appris et compris. J’ai été tuteur d’étudiants en entreprise, je donne des cours à l’Université de Bourgogne et au CESI, et j’adore ça. Ecrire des posts Linkedin est un kif et j’espère bien qu’écrire la newsletter le sera aussi! Tu peux me lire autant que tu le souhaites. C’est gratuit et ça ne t’engage en rien.
Non, parce que je suis aussi un entrepreneur et parce que je cherche aussi à gagner ma croûte. Alors si tu lis mes contenus gratuits, je te proposerai ici ou là des produits ou des prestations payantes. Aucune obligation pour toi, mais si et quand tu souhaites qu’on aille plus loin ensemble, plusieurs possibilités s’offrent à toi.
Concrètement, tu trouveras ce genre d’encart promotionnel dans mes news :
Pour aller plus loin ensemble:
🏘️ Le Village QSE – La communauté des passionnés du métier : échanges, entraide, et inspiration entre pairs pour ne plus avancer seul.
🚀 Mission Qualité – Le programme pour grandir dans ton rôle, gagner en influence et retrouver du plaisir dans la fonction qualité / QSE.
😄 Les Memes QSE – Un peu d’humour dans le sérieux de nos métiers : 148 memes à adapter et partager à ta sauce.
→ Toutes mes ressources sont réunies sur mon site web.
Finalement cette newsletter est un test pour moi. Histoire de savoir si on peut se fréquenter en dehors des réseaux sociaux. On va voir. 🙂
Je m’arrête là pour aujourd’hui et je te dis à bientôt!
Benoit
PS: Dans ce monde de réseaux et d’échanges virtuels je crois encore au bouche à oreille… Alors si tu connais des personnes qui apprécieraient de me lire, fais leur suivre ce mail. 😉
Bonjour Benoit,
Je suis un nouveau venu dans le réseau. A travers ton autoprésentation que tu as faite, je me suis retrouvé: même constat (hélas) des raisons du succès ou de l'échec de la démarche qualité qui est trop souvent attribué au RQ et même philosophie qualité (même si j'ai eu souvent l'impression d'être un extraterrestre à être si éloigné des attentes des autres). Culturellement, j'ai eu le sentiment que processus, audit, AMDEC, 5 pourquoi et j'en passe étaient plutôt des gros mots que des outils ou démarches. Je n'ai pas le souvenir d'avoir eu un patron qui a eu une vraie culture de la qualité.
Pour ma part, je suis RQ qui sort de 2 expériences très malheureuses dans lesquelles je ne me suis pas épanoui du tout. Soit la démarche était inexistante ou on m'a vendu un poste avec des moyens que je n'ai jamais vu. On attendait que je sois superman à révolutionner seul le fait que les opérationnels ne respectaient pas le plan de contrôle. J'ai donc décidé de quitter mon employeur et me disant que je serai prêt à prendre un nouveau poste plus opérationnel pour me reconnecter avec la vraie Qualité et arrêter de passer mon temps à sortir des indicateurs qui ne servent à rien. J'ai était rassuré de voir que 2 de mes collègues sur d'autres sites sont partis pour les mêmes raisons.
Donc merci pour cette bouffée d'oxygène.
Bonjour Benoit. Hé oui bien vu je t'ai découvert sur LinkedIn et j'ai tout de suite accroché à ton style simple et actuel qui m'inspire grandement pour animer mes formations/sensibilisations à la Qualité.
Ha oui je ne t'ai pas dis, je suis psychologue sociale et du travail de formation mais lors de mon premier stage je suis tombée dans la Qualité et n'en suis que très peu sortie par la suite lors de mes différentes expériences de travail. En vrai, il y avait toujours un lien ;-)
Actuellement j'ai en charge la mise sur pied et l'animation de filière de formation QSE principalement pour les demandeurs d'emploi. Donc à moi de leur faire découvrir et aimer ces métiers et les mener si possible jusqu'à l'emploi où j'espère ils s'épanouiront. Mais j'ai aussi dans mes activités l'animation de journées de découverte de la Qualité dans des filières métiers et là c'est autre chose car expliquer à un futur maçon, futur carrossier, magasinier, ... qui aime surtout monter des murs, réparer des voitures, gérer des stocks, ... en quoi la Qualité est importante et a forcément à voir avec ce qu'il va faire en entreprise ben c'est un chouette défi et une vraie satisfaction quand j'arrive à avoir un "mais en fait c'est intéressant" 💪
Merci donc de continuer à être inspirant 😊