Salut à toi,
bienvenue à ce 96ème Rendez-vous Qualité. Nous sommes désormais 3943 ! 🤩
Que tu sois là depuis le début ou que tu viennes d’arriver, merci de me lire.
Je remercie Qualnet, le sponsor de cette édition, qui permet de garder la newsletter gratuite pour les lecteurs :
Au sommaire:
Prise de poste qualité : par où commencer
Temps 1 : tu rencontres avant de lire
Le piège tendu aux nouveaux : le dossier pourri
Temps 2 : repère ce qui va te tomber dessus
Temps 3 : comprends le business, pas juste le SMQ
Temps 4 : ton œil neuf a une date de péremption
Temps 5 : trace ta feuille de route de l’année
Comment tu sauras que c’est réussi
Temps de lecture : 08 minutes
Prise de poste qualité : par où commencer
Tu viens de signer. Nouveau badge, nouveau bureau et tout un système qualité à reprendre. Et là, le réflexe qui te démange : t’enfermer une semaine avec la doc du SMQ pour éplucher les procédures et avaler le manuel qualité de la première à la dernière page.
C’est rassurant... Mais c’est l’erreur numéro un.
Parce que ce système, il tourne déjà sans toi. Il tournait avant que tu arrives et il tournera très bien la semaine où tu seras le nez dans tes PDF. Ton impact à toi, il ne sortira jamais d’un classeur. Il passera par les gens.
Dans le numéro 84, je t’avais parlé de comment trouver le bon poste. Aujourd’hui, on part du principe que c’est fait : tu as signé. Reste la vraie question : on commence par quoi et on fait quoi dans quel ordre quand on arrive sur un nouveau poste ?
Voilà comment je m’y prendrais. Et comment je m’y suis pris par le passé, pour ne rien te cacher, avec quelques boulettes que je vais te raconter.
Temps 1 : tu rencontres avant de lire
Tu ne peux pas faire de la qualité tout seul. Jamais. Ta matière première, c’est les autres, du comité de direction jusqu’à l’opérateur en bout de ligne.
Alors ta première semaine, tu la passes à discuter. Pas pour auditer ni corriger quoi que ce soit, juste pour rencontrer les gens. Tu veux comprendre qui fait quoi et surtout qui parle vraiment à qui (l’organigramme officiel ne te le dira pas toujours).
Fais parler les nouveaux collègues d’eux. De leur métier, de ce qui les agace au quotidien. Il n’y a rien qui intéresse plus les gens qu’eux-mêmes et le meilleur moyen de créer du lien, c’est de t’y intéresser sincèrement. Tu récoltes une mine d’infos et tu poses les fondations de tout ce que tu vas construire ensuite.
À l’inverse, débarquer en disant “j’ai lu vos procédures, faut changer ci ou ça et me faire ceci pour demain”, c’est la mort sociale assurée. Tu n’as encore rien compris de leur réalité et tu donnes déjà des ordres. Bon courage pour embarquer qui que ce soit après ça.
Le piège tendu aux nouveaux : le dossier pourri
Il faut que je te prévienne, parce que je suis tombé dedans en beauté.
Quand tu arrives frais comme un gardon, tu représentes une opportunité en or pour tes nouveaux collègues, notamment ceux qui traînent un sujet épineux depuis des mois. Devine à qui ils vont essayer de le refiler ? Au petit nouveau plein de bonne volonté, qui n’ose pas encore dire non.
Mon histoire à moi, c’était un banc de contrôles à remettre en état, un sujet que la qualité, les méthodes, la production et l’industrialisation se renvoyaient depuis une éternité, sans que personne ne veuille payer ni l’entretenir, alors que tout le monde voulait s’en servir. Je n’ai pas été vigilant. J’ai passé mes premiers jours à dépatouiller ce truc, un temps que j’aurais dû mettre à rencontrer le terrain. J’aurais dû le refuser, tout simplement.
Retiens ça : en arrivant, tu t’intègres et tu découvres. Tu ne prends pas de sujets, tu n’as pas encore les cartes pour ça. Un dossier que quatre services se refilent depuis deux ans ne se réglera pas comme par magie. Note-le, garde-le au chaud et vas-y éventuellement quand tu auras compris qui fait quoi.
Pour aller plus loin ensemble :
🏘️ Le Village QSE – La communauté des passionnés du métier : échanges, entraide et formation entre pairs pour sortir de l’isolement.
🚀 Mission Qualité – La formation pour apprendre à embarquer tes collègues. Dernières places pour la session de septembre 2026.
😄 Les Memes QSE – Un peu d’humour dans le sérieux de nos métiers : 166 memes à adapter et utiliser à ta sauce.
→ Toutes mes ressources sont réunies sur mon site web.
Temps 2 : repère ce qui va te tomber dessus
Privilégier les rencontres et poser les bases des relations, ça ne veut pas dire ignorer le calendrier. La vie d’un système de management est cyclique et certaines échéances n’attendront pas que tu aies fini ta tournée des popotes.
Un audit de certification qui tombe le mois prochain, une réclamation client qui chauffe : ça, tu dois le repérer dès les premiers jours. Rien de pire que d’apprendre au détour d’un café qu’une visite client est prévue la semaine d’après, alors que tu n’as même pas encore retenu le prénom de tes pilotes.
Repère les échéances, identifie les degrés d’urgence et d’importance, puis priorise celles qui ont besoin de toi à court terme. Préviens ta direction de ce que tu vas pouvoir gérer ou pas encore.
Temps 3 : comprends le business, pas juste le SMQ
Ton vrai job, c’est le business. La qualité n’en est qu’un levier.
Aucune boîte au monde ne fait de la qualité pour la qualité. Elles font toutes du business et ta contribution à toi passe par la qualité. La nuance a l’air théorique or elle est fondamentale. Si tu ne comprends pas comment ta boîte gagne de l’argent et sur quel marché elle se bat, tu risques de taper à côté dans toute ton approche.
Alors une fois tes urgences sous contrôle, prends le temps de comprendre le produit, les clients, la façon dont tout ça tient ensemble. Va voir les chiffres, intéresse-toi aux prévisions. Pose des questions bêtes (elles sont rarement bêtes). Un SMQ déconnecté du business, c’est une belle mécanique qui tourne à vide et personne ne t’a embauché pour ça.
Temps 4 : ton œil neuf a une date de péremption
Là, tu as une ressource que tu ne récupéreras jamais : ton regard neuf.
Pendant quelques semaines, tu vois des trucs qui te sautent aux yeux. Une lourdeur, un formulaire que tout le monde remplit sans savoir pourquoi etc... Puis l’habitude fait son œuvre. Tu t’anesthésies doucement et ces évidences deviennent invisibles, comme pour tout le monde.
Alors fais toi un rapport d’étonnement. Un simple document où tu notes, au fil de l’eau, tout ce qui te surprend ou te paraît absurde. C’est de l’or en barres pour ma suite. Relis-le dans six mois, il vaudra plus qu’un audit complet.
Et quand tu commenceras à vouloir agir sur le système, garde une règle en tête. La plus grosse valeur ajoutée d’un nouveau responsable qualité, c’est de trier, pas d’ajouter.
Le réflexe naturel, c’est de vouloir marquer ton empreinte, poser ta couche pour justifier ton embauche. Sauf qu’en général, du SMQ, il y en a déjà trop. C’est même systématique. Ta vraie valeur, c’est de réduire : virer ce qui ne sert plus et garder l’essentiel de tes prédécesseurs. Fais de la place d’abord. Tu amèneras ta patte ensuite, elle n’en ressortira que mieux.
Temps 5 : trace ta feuille de route de l’année
Maintenant, et seulement maintenant, tu as les cartes en main. Tu as vu les gens, mesuré les urgences, compris le business et l’état réel du système. Tu peux poser ta feuille de route.
Décide là avec ta direction, jamais tout seul dans ton coin. C’est comme ça que tu obtiens des moyens et que tu évites de bosser six mois sur un chantier dont personne ne voulait.
Et méfie-toi d’un piège au moment de choisir tes priorités : confondre “ce serait bien” avec “c’est un vrai problème”. Quand tu récupères un système existant, tu vas tomber sur mille trucs qui ne sont pas faits comme toi tu les aurais faits. Une arborescence de fichiers bancale, une codification que tu aurais montée autrement. Ou ces fiches processus pas optimales.
L’envie de tout réorganiser va te démanger. Pose-toi la vraie question : est-ce que ça pose un problème à l’entreprise ou est-ce que ça me dérange juste moi ? Si le truc fait le job, même s’il ne te plaît pas, ce n’est pas une priorité. Une priorité, ça règle un problème de la boîte.
Et ne sois pas trop gourmand. Tu es encore en découverte, ne va pas te brûler les ailes en promettant la lune pour ta première année. Concentre-toi sur deux ou trois sujets prioritaires, prends-les vraiment et garde le reste pour le cycle d’après. Un chantier terminé vaut mieux que dix chantiers lancés qui ne voient pas le bout du tunnel.
Comment tu sauras que c’est réussi
Il y a un signe qui ne trompe pas.
Tu sauras que ta prise de poste est réussie le jour où un pilote passera te voir de lui-même parce qu’il a un doute ou qu’un opérateur t’arrêtera dans le couloir pour te signaler un problème, bien avant que tu connaisses tout le monde ou que tu aies fini de lire la moindre procédure. Ce jour-là, tu n’es plus le nouveau. Ils ont (à peu près) compris ce que tu fais et tu es considéré comme une ressource.
Et ça, aucun manuel qualité ne te le donnera. Seuls les gens peuvent te le donner. C’est bien pour ça qu’on commence par eux.
Allez, c’est tout pour aujourd’hui !
Je te dis à bientôt,
Benoit
PS : Si tu connais quelqu’un qui vient de décrocher un poste en qualité ou QSE, fais-lui suivre ce mail. Ça peut lui éviter quelques boulettes de débutant (et un banc de contrôles). 😉
Pour aller plus loin ensemble:
🏘️ Le Village QSE – La communauté des passionnés du métier : échanges, entraide et formation entre pairs pour ne plus avancer seul.
🚀 Mission Qualité – La formation pour apprendre à embarquer tes collègues. Dernières places pour la session de septembre 2026.
😄 Les Memes QSE – Un peu d’humour dans le sérieux de nos métiers : 166 memes à adapter et partager à ta sauce.
→ Toutes mes ressources sont réunies sur mon site web.