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Au sommaire:

Mon actualité
ISO 9001 v2026 - Analyse du DIS qui vient de paraître
C’est quoi le DIS ISO 9001?
Modification des chapitres introductifs du DIS de l’ISO 9001 v2026
Modification des chapitres d’exigences du DIS de l’ISO 9001 v2026
Modification des annexes du DIS de l’ISO 9001 v2026
Les sujets absents ou juste effleurés
Mon avis personnel sur les changements
En résumé

Temps de lecture : 12 minutes

Mon actualité

Ca fait plusieurs semaines sans Rendez-vous Qualité, la pause estivale a fait du bien, je suis heureux de vous retrouver, je ne m’étale pas plus, c’est reparti! 🙂

Podcast “Qualité: au-delà du virtuel”

Nouvel épisode du podacst que je réalise pour Parcours croisés, de l’AFNOR. Je remercie mon invitée Florence Gourgeon, Vice Présidente Groupe Qualité et Satisfaction Client chez Thales. On discute ensemble de la qualité comme levier de tranformation.

ISO 9001 v2026 - Analyse du DIS qui vient de paraître

En résumé si tu n’as pas 12 minutes devant toi :

Le premier brouillon public (DIS) de la future ISO 9001 est dispo.
Tu peux te procurer et lire le texte en français et en anglais ici.
Tu peux proposer tes commentaires via l’enquête publique jusqu’au 14/10/2025.
Quelques nouveautés mais pas de révolution au niveau des exigences.
Principaux changements :
- Confirmation de l’amendement lié au changement climatique
- Mention de la culture qualité et du comportement éthique
- Séparation claire des risques et des opportunités
- Évaluation des risques et opportunités
- Renforcement de la gestion des changements
- Vocabulaire associé aux documents
- Information client sur les situations d’urgence
Densification des annexes qui amènent du relief aux exigences (mais qui n’en sont pas !).
Mon avis personnel qui n’engage que moi : beaucoup de bruit pour pas grand-chose et une occasion ratée de moderniser vraiment l’ISO 9001.

C’est quoi le DIS ISO 9001 ?

On l’attendait, le voilà ! Il est disponible depuis quelques jours en français. Qui ça ? Le DIS de la future ISO 9001 v2026. Le Draft International Standard, soit en français et en clair : le premier brouillon public.

Petit rappel du processus de révision : le comité qui travaille sur la norme a déjà produit un premier CD (Commitee Draft), puis un second CD. Le DIS est l’étape suivante. Puis viendra le FDIS (Final Draft International Standard). Et enfin la version finale de la norme, attendue pour septembre 2026.

Pourquoi le DIS est important ? Parce qu’il est proche de ce que sera la version finale. Les gros travaux ont eu lieu en amont. Il y aura probablement des petites modifications du texte entre le DIS, puis le FDIS, puis la version finale, mais l’expérience montre qu’elles restent généralement limitées et portent plutôt sur la bonne compréhension des exigences, c’est à dire de la reformulation dans un but de clarté, que sur des modifications des exigences à proprement parler.

On a donc un bon aperçu dès maintenant de la teneur de la prochaine version de l’ISO 9001.

Qu’est-ce qui va changer concrètement dans l’ISO 9001 ?

Si tu te souviens j’ai écrit un article en juin dernier invitant les qualiticiens à la patience et à ne pas prêter trop d’attention aux articles et contenus Linkedin qui annonçaient une révolution à venir au niveau des exigences.

Eh bien figure toi que j’ai été bien inspiré car, la réponse à la question “quoi de neuf dans la nouvelle ISO 9001 ?” est… Ma foi pas grand-chose. On est très loin d’une quelconque forme de révolution et beaucoup plus dans une continuité avec quelques touches ajoutées par ci, par là.

Regardons maintenant ces changements dans les 3 grandes parties de la norme :

Les chapitres introductifs : Introduction - 3
Les chapitres d’exigences : 4 - 10
Les annexes A et B

Je te donne ci-après une synthèse aussi digeste que possible des évolutions notables. Elle n’est pas exhaustive. Si tu veux une présentation détaillées de toutes les modifications et nouveautés, je t’invite à visiter cette page dédiée.

Modification des chapitres introductifs du DIS de l’ISO 9001 v2026

0. Introduction

Une précision importante est fournie : l’Annexe A (qui se trouve après le chapitre 10 et qui a été bien remaniée (je reviendrais dessus)) fournit des informations et des clarifications qui peuvent faciliter la compréhension des exigences. C’est un plus mais il s’agit bien d’une annexe informative qui ne contient pas d’exigences supplémentaires. (Mettez-vous ça de côté pour les prochains audits, je pense qu’on va en reparler).

Introduction de “l’approche par les opportunités”. On comprend le parallèle avec l’approche par les risques, pour autant le terme est nouveau. Les deux concepts sont explicités en Annexe A.

Chapitre 1 : Domaine d’application

Pas de modification significative.

Chapitre 2 : Références normatives

Ajout de 3 références dont le draft de l’ISO 9000 en cours de révision et l’ISO 9001 v2015 (ce qui est cocasse !)

Chapitre 3 : Termes et définitions

Vingt termes sont définis directement dans ce chapitre, au lieu de renvoyer à l’ISO 9000 pour avoir toutes les définitions, comme dans la version 2015.

Bon. Dans la mesure où il n’est pas indiqué dans le texte des exigences quels termes sont définis, ni où, je ne vois pas l’intérêt qu’ils le soient à deux endroits différents. Pourquoi faire simple… ?

Pour aller plus loin ensemble:

Mission Qualité: le programme de formation et d’accompagnement pour t’améliorer et t’épanouir dans la fonction qualité/QSE. Inscriptions ouvertes pour les sessions de janvier et mai 2026.
Le Village QSE : la communauté de pairs pour échanger et te sentir moins seul.
Memes QSE: télécharge mes 148 memes en format modifiable (mis à jour!).
Retrouve toutes mes offres sur mon site web.

Modification des chapitres d’exigences du DIS de l’ISO 9001 v2026

On passe aux évolutions portant sur les 7 chapitres d’exigences. Encore une fois, je te donne ici une synthèse des points à retenir, à prendre au conditionnel, sous réserve qu’ils soient maintenus dans le FDIS et le texte final (donc ne vas pas lancer les grands travaux demain matin !). Pour le détail chapitre par chapitre, c’est ici.

Chapitre 4 : Contexte de l’organisme

Intégration de l’amendement de 2024 relatif au changement climatique, qui demande de déterminer si le changement climatique est un enjeu pertinent. C’était prévu, c’est bien, par contre non ce n’est toujours pas une exigence d’adopter une démarche ayant pour vocation d’agir sur le changement climatique (ça n’empêche pas de le faire, ce qui s’apparente à une composante de la RSE, mais ce n’est pas une exigence).

Modification du texte sur les parties intéressées (accroche toi) : déterminer les exigences pertinentes des parties intéressées pertinentes, puis de déterminer parmi celles-ci lesquelles sont traitées par le SMQ. Ah ça j’aime bien ! Dans la pratique ça ne va pas changer grand-chose, mais dans l’esprit, l’organisme identifie ce qui est de l’ordre du SMQ ou non. Ça devrait aider à cadrer et réduire les inventaires à la Prévert d’exigences de parties intéressées qu’on pouvait parfois rencontrer et qui n’avaient pas forcément toujours à voir avec la qualité.

Chapitre 5 : Leadership

Introduction d’une exigence de promotion par la direction de la culture qualité et des comportements éthiques. Dans le fond c’est bien. Une note précise : “La culture de la qualité et le comportement éthique d’un organisme se reflètent dans ses valeurs partagées, ses attitudes et ses pratiques établies.” Les termes réapparaissent à plusieurs endroits (§7.1.4 Environnement pour la mise en œuvre, §7.3 Sensibilisation…). Il n’y a pas d’exigences documentaires associées à la culture qualité et aux comportements éthiques.

Ajout concernant la politique qualité qui doit prendre en compte le contexte de l’organisme et soutenir son organisation stratégique. Pour moi ça tombait sous le sens, mais ce n’était pas écrit. Donc une clarification utile.

Chapitre 6 : Planification

Plusieurs changements concernant les risques et opportunités :

Ceux-ci devront être traités indépendamment (ce qui renforce le volet opportunités souvent faiblard)
Ils devront être déterminés dans le but de fournir des produits et assurer les prestations de services de manière continue et cohérente. Ceci s’apparente à la logique de continuité d’activité, sans le dire explicitement. C’est renforcé par une note indiquant que les risques peuvent inclure la capacité à fournir des produits et assurer la prestation de services conformes pendant et après une perturbation. (C’est une note, donc pas une exigence, mais on tourne bien autour du pot).
Enfin risques et opportunités devront être évalués.

Il y a donc un nouveau chapitre : le 6.1.3, dédié aux opportunités.

Une deuxième nouveauté notable dans le chapitre 6 porte sur la gestion des modifications du SMQ, qui est renforcée par l’ajout de 3 exigences :

L’évaluation de l’efficacité des modifications.
Leur communication.
La manière d’examiner les résultats des modifications.

Dans un monde qui bouge de plus en plus vite, je trouve que c’est une bonne chose, cohérente aussi avec l’approche par le risque.

Chapitre 7 : Support

Ajout de la sensibilisation à la culture qualité et au comportement éthique.

Des changements de terminologie concernent la documentation :

L’expression “tenir à jour des informations documentées” est remplacée par “doit être disponible sous forme d’information documentée” (idem au pluriel).
L’expression “conserver des informations documentées comme preuves” est remplacée par “des informations documentées doivent être disponibles comme preuves”.

Chapitre 8 : Réalisation des activités opérationnelles

La communication client doit inclure les informations relatives aux actions d’urgence, y compris, le cas échéant, toute perturbation des produits fournis ou services assurés. On y voit un nouveau point sur la continuité d’activité, si on considère que les actions d’urgences font suite à des risques.

Pas grand-chose de significatif à dire de plus sur ce gros chapitre opérationnel.

Chapitre 9 : Évaluation des performances

Pas de changement significatifs concernant les audits internes.

Ajout des modifications des besoins et attentes des parties intéressées dans les données d’entrée de la revue de direction.

Chapitre 10 : Amélioration

Précision des éléments à prendre en compte pour alimenter l’amélioration continue.

Suppression du chapitre 10.3 dont le contenu est ramené dans le chapitre 10.1.

Modification des annexes du DIS de l’ISO 9001 v2026

L’annexe A a été profondément remaniée. Elle intègre des clarifications portant sur le sens des verbes utilisés dans les chapitres d’exigences et sur les terminologies associée aux documents.

Le plus gros changement consiste en l’ajout d’un chapitre dédié à chaque chapitre d’exigences, avec des éléments d’informations complémentaires devant favoriser la compréhension desdites exigences. Ceci est bien plus structuré et développé que dans le version 2015.

L’annexe B a été supprimée.

Enfin la bibliographie a été actualisée et élargie.

Pour plus d’informations détaillée sur les changements liés aux annexes, direction cette page.

Pour aller plus loin ensemble:

Les sujets absents ou juste effleurés

Une clarification s’impose : un ensemble de sujets “pressentis” pour être intégrés aux exigences ne le sont pas pour l’instant. Passons-les en revue :

L’intelligence artificielle, la digitalisation, la validation des logiciels, la cybersécurité, l’automatisation… sont absents des exigences. Ils sont mentionnés en annexe A, regroupés en “technologies émergentes”, avec des risques associés à l’information et à la traçabilité des décisions et des responsabilités associées, mais aussi comme facteurs susceptibles de renforcer la démarche d’amélioration.
Changement climatique : pas d’exigence sur la limitation des impacts ou sur une “qualité verte” qui pencherait vers l’ISO 14001. Pas d’obligation d’intégration des démarches environnementale ou RSE avec le SMQ. On en reste à s’adapter aux changements.
L’expérience client : le terme est apparu dans les débats de ci, de là. J’aurais vraiment aimé le voir dans le texte, afin de sortir de la seule satisfaction client et coller aux évolutions du monde actuel. Eh bien non. On va continuer de faire des enquêtes de satisfaction. Passer à côté d’une vision plus globale du point de vue du client me semble lunaire en 2025. (Ma plus grosse déception si tu ne l’avais pas compris…).
La résilience de la supply chain : pas d’évolutions dans le chapitre 8.4. On peut voir ce sujet à travers les enjeux externes et l’approche par les risques, mais rien de plus que dans la version actuelle en termes d’exigences.
Les plans de continuité d’activité : bon, le terme n’y est pas. Une exigence claire et complète sur le sujet non plus. Mais on trouve des idées approchantes à plusieurs endroits. Allez, ok, on peut les relier entre elles, même si ça aurait pu être plus explicite.

Mon avis personnel sur les changements

De manière très claire je trouve qu’il y a eu beaucoup de bruit depuis 2 ans autour de cette révision pour finalement accoucher d’une souris. Ceci n’engage que moi et je reste conscient que le texte peut encore évoluer un petit peu.

Les changements sont plutôt de nature à préciser et améliorer la réponse des entreprises sur des exigences déjà existantes, comme typiquement sur la séparation risques / opportunités ou la maîtrise des modifications.

C’est bien. C’est utile. Je le pense vraiment. Mais… A la lecture de ce DIS j’ai ressenti de la déception. Parce que j’aimerais qu’elle soit plus ambitieuse cette ISO 9001. Qu’elle aide les responsables qualité et les entreprises à tacler les vraies difficultés et finalement qu’elle contribue bien plus à leur performance.

Je pense par exemple à tout le sujet digital incluant l’IA, les logiciels, la cybersécurité, qui sont sources d’opportunités mais aussi très porteurs de risques : pourquoi ne pas les imposer comme sujets à considérer aux niveau des enjeux ou des risques et opportunités, comme le changement climatique ? Je trouve dommage, à une époque ou ils questionnent les business models de la majorité des entreprises du monde, qu’ils soient cantonnés en annexe, donc hors exigences.

Or ce qu’il faut absolument comprendre, accepter, et moi le premier, c’est que l’ISO 9001 n’a pas vocation à pousser les limites. Elle est là pour indiquer le consensus. Le niveau minimum toléré. Positionner le curseur bas, à partir duquel on devient une entreprise fréquentable en termes de maîtrise de la qualité.

N’oublions pas la base : l’ISO 9001 est une norme générique. Elle doit pouvoir s’appliquer dans tous les secteurs d’activités, quel que soit le type de structure. Donc elle n’est pas liée à la technologie, ni aux tendances du moment et reste universelle. Son but ce n’est pas la rupture, ni l’innovation.

Elle représente un consensus prévisible, c’est à dire qu’elle ancre les sujets sur lesquels toute entreprise devrait en priorité se concentrer et s’organiser. En ce sens elle n’est pas prévue pour être révolutionnaire.

Evidemment n’importe qu’elle entreprise mature en qualité travaille déjà sa culture qualité, sa gestion des changements, saisit ses opportunités de surperformer, évalue ses risques… Rien de neufs pour eux, ils franchiront cette révision tranquillement en ajoutant peut être un peu de formalisme. Pour les nouveaux ou ceux qui n’en sont pas là, par contre, oui ce sera l’occasion de se challenger et de monter la barre.

Alors quelque part, en renforçant les basiques de la qualité, je trouve aussi que cette version invite à ne pas s’endormir sur ses lauriers. Car l’expérience montre bien que la qualité ce n’est ni sorcier, ni jamais totalement acquis. Ça demande implication et engagement, évolution, et de toujours chercher à améliorer les fondations.

Ceci m’amène pour terminer à saluer l’évolution qui me semble être la plus importante : l’introduction de la culture qualité, qui déborde à mes yeux de potentiel pour légitimer un travail sur l’appropriation de la qualité, sa valeur ajoutée réelle et donner du sens et du pourquoi aux directions autant qu’aux collaborateurs. Et ça, c’est vraiment chouette.

En résumé

Le premier brouillon public (DIS) de la future ISO 9001 est dispo.
Tu peux te procurer et lire le texte en français et en anglais ici.
Tu peux proposer tes commentaires via l’enquête publique jusqu’au 14/10/2025.
Quelques nouveautés mais pas de révolution au niveau des exigences.
Principaux changements:
- confirmation de l’amendement lié au changement climatique
- mention de la culture qualité et du comportement éthique
- séparation claire des risques et des opportunités
- évaluation des risques et opportunités
- renforcement de la gestion des changements
- vocabulaire associé aux documents
- information client sur les situations d’urgence
Densification des annexes qui amènent du relief aux exigences (mais qui n’en sont pas!).
Mon avis personnel qui n’engage que moi : beaucoup de bruit pour pas grand chose et une occasion ratée de moderniser vraiment l’ISO 9001.

On en reste là pour aujourd’hui et je te dis à bientôt.

Benoît

PS : si tu connais quelqu’un qui apprécierait de me lire, fais-lui suivre ce mail :

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Pour aller plus loin ensemble:

Mission Qualité: le programme de formation et d’accompagnement pour t’améliorer et t’épanouir dans la fonction qualité/QSE. Inscriptions ouvertes pour les sessions de janvier et mai 2026.
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Le Rendez-vous Qualité

#65: ISO 9001 v2026 - Analyse des nouveautés…