Salut à toi,
benvenue à ce 52ème Rendez-vous Qualité. Nous sommes désormais 4396! 🤩 Que tu sois là depuis le début ou que tu viennes d’arriver, merci de me lire.
Je remercie également QUALNET, le sponsor de cette édition, qui permet de garder la newsletter gratuite pour les lecteurs:
Au sommaire:
Mon actualité
Le système qualité représente la réalité
Exigences des normes sur la cartographie des processus
Objectifs de la cartographie des processus
Comment savoir si ta cartographie des processus est bien?
Temps de lecture : 6 minutes
Pour aller plus loin ensemble:
Mission Qualité: le programme de formation et d’accompagnement pour arrêter de galérer et t’épanouir dans la fonction qualité/QSE. Prochaines sessions en mai et en septembre 2025.
Le Village QSE: la communauté de pairs pour échanger et te sentir moins seul.
Memes QSE: télécharge mes 118 memes en format modifiable (mis à jour!).
Retrouve toutes mes offres sur mon site web.
Mon actualité
To be or not to be?
De mon côté tout va bien. Même si je gamberge beaucoup ces dernières semaines. Tu as peut-être remarqué que j’étais moins présent sur LinkedIn pendant quelques jours et que le Rendez-vous Qualité arrive moins souvent dans ta boîte mail.
Tu te souviens de Forrest Gump ?
A un moment il a envie de courir. Alors il court. Pendant trois ans, deux mois, quatorze jours et seize heures. Puis quand il n’en a plus envie : il s’arrête.
Ça fera bientôt 3 ans que j’écris et partage ma vision personnelle de la qualité. Disons que je traverse une période de remise en question.
De plus en plus de personnes partagent du contenu. C’est devenu très facile et accessible d’écrire des textes, de créer des visuels, des slides.
D’un côté je trouve ça chouette dans la mesure ou ça aide les lecteurs. Mais je ne peux m’empêcher de me demander ce que j’apporte dans tout ce bruit ? Si j’ai une réelle valeur ajoutée ? Est-ce que je fais ça pour moi et mon égo ou est-ce que c’est réellement utile ? Est-ce que je ne suis pas en train de tourner en rond.
Voilà, tu sais. De manière synthétique j’ai besoin de me reconnecter à pourquoi je fais tout ça. Pour qui je le fais. A la forme. Au fond. A la manière de le faire. Bref (j’ai casé le mot à la mode), de me réaligner.
Je suis convaincu de deux choses : je vais trouver les réponses et une suite il y aura.
D’ailleurs tu peux m’aider dans ma réflexion !
Pour cela réponds simplement à ce mail en me disant ce que tu apprécies dans cette newsletter, ce qu’elle t’apporte et ce que tu aimerais y trouver à l’avenir.
Question bonus : une version audio du Rendez-vous Qualité, du genre format podcast, ce serait une bonne idée ?
Mission Qualité
L’autre actu c’est la session Mission Qualité de janvier qui se termine. Dernier Live de la formation aujourd’hui, les 21 participantes et participants (qui se reconnaitront 🙌) me manquent déjà ! 😭
Heureusement la prochaine session est sur les rails : elle démarre au mois de mai prochain ! Pour l’instant il reste des places.
Si tu es un(e) responsable qualité / QSE qui souhaite enfin réussir à vendre la démarche à ses collègues, qui veut embarquer ses dirigeants, managers et opérationnels et faire progresser la culture qualité de sa boîte, alors c’est certainement fait pour toi. Tu apprendras aussi à éviter l’écueil burnout et améliorer ton organisation personnelle et ta gestion du temps. Histoire d’être plus serein(e) quoi.
Ça te parle ? Clique ici pour répondre à quelques questions et prendre RDV avec moi, je te dirais tout ce que tu as besoin de savoir.
Le système qualité représente la réalité
Un sujet est revenu plusieurs fois dans mes accompagnements de responsables Q/QSE récemment (coucou Justine et Jennifer ! 😉) : comment procéder pour créer ou faire évoluer une cartographie de processus. Et comment savoir si la nouvelle version est bien ?
Voyons cela de plus près.
Exigences des normes sur la cartographie des processus
Commençons par le commencement : que nous dit l’ISO 9001 v2015 à propos de cartographie des processus ? Rien !
Voilà, ça, c’est fait. 😁
Plus sérieusement l’établissement d’une cartographie n’est pas une exigence explicite de la norme. C’est en revanche une manière, et probablement la plus répandue, de répondre en partie à l’exigence du chapitre 4.4 de déterminer les processus, leur séquence et leurs interactions.
Objectifs de la cartographie des processus
La cartographie sert donc à représenter les processus de l’entreprise et leurs interactions. Son but c’est de la communication plus qu’autre chose. Elle permet d’informer, de rendre visible, de faire comprendre comment l’entreprise a été découpée en processus, lesquels ils sont et comment tout ce micmac s’imbrique.
L’objectif n’est donc pas une description fine, précise ou exhaustive des processus. Ça c’est un niveau de détail et de description plus fin qu’on va retrouver autant que nécessaire (et donc pas forcément systématiquement) dans la description de chacun des processus.
Comment savoir si ta cartographie des processus est bien?
Pour moi il y a 2 critères importants à prendre en compte.
Représenter la réalité
Ce point précis c’était la vraie réponse aux questions que se posaient Justine et Jennifer. Ta cartographie est utile si elle représente la réalité de l’entreprise. Une cartographie ne devrait pas être le fruit d’un exercice théorique pour répondre à la norme et à présenter aux audits de certification. Non. C’est un outil de modélisation et de communication qui représente normalement le regroupement logique d’activités en processus, comme c’est le cas sur le terrain au quotidien.
Facilité de compréhension
Pour être compréhensible, ta cartographie doit être lisible, visuellement claire, voire attractive. Pour cela je te recommande vraiment de faire simple, d’aller à l’essentiel, de ne pas la surcharger d’information. Elle représente la structure du système de façon macroscopique, doit pouvoir être digérée par tes collègues, utilisée pour aider un nouvel arrivant à se situer dans l’organisation. En revanche pas besoin de te mettre la pression et d’en faire des tonnes non plus! On n’attend pas un chef d’œuvre de créativité.
J’espère que ces quelques conseils t’aident à y voir plus clair. Je t’invite à retenir que la simplicité est la meilleure alliée de la cartographie des processus. Fixe-toi pour objectif de donner une vision globale du système destinée à tes collègues, dans laquelle on zoomera dans un second temps pour plus de détail, si c’est jugé nécessaire.
Plus largement garde aussi à l’esprit que le système de management de la qualité c’est un modèle des activités réelles. Pas une création abstraite décorrélée du terrain. Donc plus ce qu’il comprend colle à la réalité, plus il est sur la bonne voie.
On en reste là pour aujourd’hui et je te dis à la prochaine.
Benoit
PS : si tu connais quelqu’un qui apprécierait de me lire, fais-lui suivre ce mail :
Pour aller plus loin ensemble:
Mission Qualité: le programme de formation et d’accompagnement pour t’améliorer et t’épanouir dans la fonction qualité/QSE. La prochaine session démarre en janvier 2025!
Le Village QSE: la communauté de pairs pour échanger et te sentir moins seul.
Memes QSE: télécharge mes 118 memes en format modifiable (mis à jour!).
Retrouve toutes mes offres sur mon site web.
Merci pour tout ce que tu partages, ca fait du bien de lire / voir qu'on est pas tout seul dans notre coin. Peut importe le chemin que tu choisiras, je suis certain que tu continuera a supporter et inspirer
Merci pour ta newsletter, très riche en rebondissements et toujours un plaisir de te lire.
Mission qualité me manque déjà 🤣, heureusement qu’il y a le village QSE pour amortir le coup.
J’y crois en toi pour la suite 🤓